FNV & AWAREWAYS

“Het lidmaatschap van een vakbond geldt als een bijzonder persoonsgegeven”, zegt Maarten Risseeuw, Privacy & Security Consultant bij FNV, “Het raakt sterk aan fundamentele rechten, dus vrijwel alle data die we van leden verwerken is gevoelig. We moeten dus heel zorgvuldig met die gegevens omgaan. Daarom blijft bewustwording essentieel.”
 
FNV is al voor de tweede keer een samenwerking met Awareways aangegaan. “De eerste keer was in 2018, en het zal je niet verbazen waarom dát jaar. Als FNV wilden we aan de slag met privacy-awareness om de invoering van AVG voor te zijn. Awareways sprong er voor mij duidelijk uit. Waar de meeste partijen het hadden over regels en simulaties, richten Awareways zich echt op gedrag. Jullie waren destijds de enigen.” De eerste campagne volgde snel.

“Het werd een heel leuke campagne, erg inventief. Zo hadden we posters waarop iemand met een demonstratiebord voor zijn gezicht stond. Je kon aan de kleding wel een functie of beroep herkennen, maar je zag het gezicht niet, alleen dat bord, en daar stonden dan persoonsgegevens op. De persoon lijkt anoniem, maar we weten toch heel veel.” Het getoonde telefoonnummer leidde vervolgens naar een voicemail met privacytips.

“Dat concept werd doorgetrokken naar een levensgrote kartonnen afbeelding van een persoon met bord naast een losse, beveiligde klikobak voor papier. Die opstelling begon te praten als je erlangs liep, met boodschappen over privacy.” Maarten laat een voorbeeld horen uit het archief: ‘Voorzichtig met mijn identiteit,  ik heb er maar één’.

“Kijk, de AVG maakt dingen mogelijk, je moet het niet zien als verbod of restrictie. Dat kwam in de campagne terug. Niet ‘dit mag niet’, maar ‘zo moet je het doen’. Dan kun je er samen, binnen de regels en grondslagen, voor zorgen dat je veilig met gegevens werkt.”

“In 2022 hebben we opnieuw meerdere partijen bekeken via een offertetraject. Het is een grote klus, FNV heeft niet alleen ruim 1.400 medewerkers, maar ook 20.000 kaderleden. Weer kwam Awareways als beste uit de bus. En dat was niet alleen mijn aanbeveling, vanwege de aandacht voor gedragsverandering en de creativiteit in de aanpak, want onze afdeling Inkoop kwam tot dezelfde conclusie.”

Waarom de creativiteit bepalend was, wordt duidelijk als je in het Centraal Vakbondshuis in Utrecht rondloopt. Je vindt er de lopende acties en onderwerpen, van ‘Nederland Verdient Beter’ tot de verhoging van het minimumloon, buffelboete en de Dag van de Arbeid op 1 mei, die middels borden, posters en flyers om aandacht vragen. “Ieder thema moet zich tussen al dat campagnegeweld zien te mengen, en staande zien te houden, óók security en privacy.”

“Awareways doet dat goed: ze bedenken een originele invalshoek die telkens weer de aandacht trekt. Die lijn wordt vervolgens doorgetrokken in een toon en stijl die echt bij de organisatie past. Ook de rapportagemogelijkheden zijn top. Via een API kan ik alle relevante gegevens zo uit het systeem halen, en in mijn wekelijkse presentaties aan het management meenemen. En je ziet dat er echt interesse is in de voortgangscijfers.”

De meerwaarde van rapportages beperkt zich niet tot participatie en deelname. “Een ander groot voordeel is dat de resultaten echt meetbaar zijn. Kijk, in de organisatie merk je dat we enorm vooruitgegaan zijn. Men wil heel graag, de aandacht en inzet is heel hoog om onze leden te beschermen. Nu is er ook de kennis en het bewustzijn om dat te doen. En in de tussentijdse evaluaties zie je dat terug. Dat soort verbeteringen gaan geleidelijk, je merkt ze wel, maar als je het over een langere periode terugziet in de cijfers dan kun je er ook op terugblikken en zien dat er aantoonbaar vooruitgang is.”

In de door Awareways gemeten constructen zijn er grote stappen gezet in sociale norm, kennis en gelegenheid. “Dat is heel herkenbaar, want we zien dat op de werkvloer terug. Er komen meer vragen en meldingen bij de privacy officer, er wordt minder geklikt op phishing mails, zelfs in de recente simulatie waarbij onze algemeen directeur de afzender was. Men heeft door dat je niet zomaar alles kan doen, of delen. Dat je daar altijd alert op moet zijn, en de juiste maatregelen bij neemt. Er is zeer duidelijk een privacybewustzijn ontstaan, organisatiebreed.”

Gevraagd naar de samenwerking met Awareways, is Maarten duidelijk: “Dan kom ik op superlatieven uit. Naast de creatieve expertise en het vermogen om boven ander campagnegeweld uit te steken, wordt er altijd meegedacht over de juiste insteek en de mogelijkheden, en altijd resultaatgedreven. In de nieuwe campagne gebruiken we bijvoorbeeld geen anonieme personen, maar gingen onze eigen medewerkers op de foto. Dat was jullie idee, maar het sluit perfect aan bij onze organisatie. Daarna worden we in de uitvoering volledig ontzorgd; bij een campagnevideo hier op kantoor kwam Awareways met een projectleider, een fotograaf, een complete garderobe en zelfs een visagist.”